退換貨說明

以下為無法辦理退換貨之情況：

• 超過 7 天鑑賞期（常溫品）。
• 生鮮、冷凍/冷藏食品：不適用七天鑑賞期。
• 商品已拆封、食用、人為導致外包裝毀損。
• 因個人存放方式不當（如：冷凍品放置常溫過久）導致之變質。
• 退貨時未附回原始包裝、配件或發票。
• 主觀因素：（已拆封情況下）例如「不喜歡吃」、「口感不合」、「顏色跟照片有差」等。
• 無法提供實體照片或商品批號紀錄，或商品已食用完畢才反應異常。

若您收到的商品有以下情形，我們將全力為您辦理退換貨：

• 商品損壞： 運輸過程導致包裝破裂、失真空、冷凍品失溫退冰。
• 品項不符： 寄達商品與訂單內容不符（寄錯商品）。

若發現上述狀況，請先停止食用/使用，並配合以下步驟：

請拍攝商品問題處、包裝上的有效日期（批號），以及商品整體的照片。

我們將立即與原廠供應商核對該批次的生產紀錄。

退換貨標準與規範：(建議開箱時全程錄影)

​欲辦理退貨的商品，必須符合以下條件

​外包裝完好：商品本身的紙盒、封條、塑膠袋、標籤等均需完整。

​配件完整：隨貨附贈的說明書、贈品、發票及附件需一併退回。

​妥善包裝：請使用原寄送外箱將退貨商品包裝好，切勿直接在商品原廠包裝上黏貼託運單。

【申請程序】退換貨處理流程：
若需辦理退換貨，請於收到商品後 7 天內，透過 [官方 LINE / 客服信箱] 聯繫我們，並提供您的「訂單編號」及「問題商品照片」，冷凍品需即時檢查，收到商品後當日聯繫，拍照或錄影存證，我們將由專人為您引導後續流程。​

審核確認：客服將確認商品類別是否符合退貨條件。

物流收回：請將商品維持原狀並存放在適當溫層（冷凍/冷藏），並將商品寄回供應商。

若為常溫品7天鑑賞期內保持完整包裝退換貨，消費者不需負擔任何費用。

若為消費者個人因素導致退換貨(如:存放方式不當、人為導致包裝毀損、冷凍/冷藏生鮮食品不適用鑑賞期)，將不予退換貨，若消費者仍堅持退換貨商品損失與往返之物流費用將由消費者全額負擔。

若為產品本身瑕疵(品質異常、效期不足、包裝不良、揀錯商品、運送過程導致…等)，商品損失與往返之物流費用將由供應商全額負擔。
💡 小提醒： 素食商品多為天然食材或精緻加工，運輸過程中難免有輕微碰撞。若包裝未破損且不影響食用品質，敬請見諒。

由於換貨物流往返費用極高且耗時，因此我們將引導消費者以直接辦理退貨取代換貨，並重新下訂單，如此也能縮短消費者等待物流往返時間，素聚城商品皆由廠商直送到府各供應商退換貨方式可能略有不同，如需退換貨請透過<聯絡我們/客服信箱>我們會盡速為您辦理!

退款說明：(以下方式擇一)

• 信用卡付款： 確認退貨成功後，款項將直接刷退至原信用卡帳戶（實際退款入帳日請洽發卡銀行）。
• 其他付款方式： 請提供您的銀行帳戶資料，我們將於確認退貨後 7-14 個工作天內匯入指定帳戶（非瑕疵因素退貨，需扣除匯款手續費）。
• 將款項退回為購物金，下次購物時可直接抵用。
• 給予相同金額之優惠券，往後購物時可抵用。