常見問題

🟢 關於產品與素食分類

 Q1：素聚城的產品如何確保素別？ 

我們嚴格篩選供應商，每件商品皆要求明確標示素食分類（如：純素、蛋奶素、五辛素）。您可以透過商品頁面的標籤快速篩選符合您飲食習慣的商品。 

 Q2：如果我要如何了解成分？ 

所有商品頁面或商品圖均會詳列成分資訊。若有任何疑慮，歡迎在下單前透過客服聯繫或於產品頁下方問答處詢問，我們會進一步為您向供應商確認。

🔵 訂單與配送相關 

Q1：下單後大約多久可以收到貨？ 

為了提供最新鮮的產品，素聚城與優質供應商合作，由供應商直送。一般情況下，訂單成立後約 3-5 個工作天內會由供應商寄出（不含例假日）。

 Q2：運費如何計算？有免運優惠嗎？ 

目前採全宅配方式出貨

常溫配送： 運費 99 元，消費滿 990 元即享免運。 

低溫配送： 運費 199 元，消費滿 1990 元即享免運。 

備註：常溫與低溫商品因溫層不同，為了維護商品品質不混合出貨，需分開計算運費及累積免運額度，因本網採廠商新鮮直送，不同廠商之商品將分開出貨，並分開計算運費及累積免運額度。 

 Q3：我可以追蹤物流進度嗎？ 

可以。當供應商出貨後，系統會發送簡訊或電子郵件通知，您也可以登入會員中心，在「我的訂單」中查看最新的物流單號。

🟡 會員制度與優惠 

Q1：如何加入素聚城會員？有哪些福利？ 

註冊即成為會員！所有商品標價皆為會員價，不定期會有各式各樣的優惠活動，如:發放優惠卷、贈品...等驚喜。

Q2：什麼是「15 品牌日」？ 

每個月的 15 號 是我們的品牌日！註冊會員才可以參加喔，當天我們會推出限定的促銷活動、加碼點數或驚喜折扣，詳情請關注當月的官網公告。